Sonda pH difettosa e impatto sulla misurazione redox: dialogo con il servizio clienti

Cliente:
Buongiorno,
Ho ordinato da voi una sonda redox e una sonda pH per la VA Salt Smart di BS Pool ad aprile.
La sonda pH mostra solo 7.0, indipendentemente dal valore dell'acqua. Anche durante la calibrazione, mostra 7.0 nella soluzione 4.0 e il sistema segnala un errore.
Probabilmente la sonda è difettosa.
Grazie mille.
email@email.com
Ho ancora una domanda.
Poiché la sonda ha misurato in modo errato, quasi tutto il contenuto del contenitore di oh minus è stato pompato nella piscina. Con poolLab non è più misurabile. Ha effetti sulla sonda redox? Infatti, mostra alternativamente un valore di quasi 900 e 2. Tuttavia, se la tengo nella soluzione tampone, mostra il valore corretto.
Va bene, aspetterò la nuova sonda pH. Hai bisogno di altre informazioni da me? Riceverò una mail?
Grazie mille.
Buona giornata.

Consulente tecnico:
Ciao.
Si tratta di una sonda difettosa. Ti invieremo oggi una nuova sonda.
Ho bisogno della tua email.
È normale.
Grazie.
Sì, questo può influire sulla misurazione redox. Devi aspettare che si stabilizzi.
No, questo è tutto ciò che invieremo in questa giornata.
Di niente.