Intercambio de producto debido a un error en el pedido: la experiencia del cliente

Cliente: Hola, acabo de recibir el pedido n°DPQBVLZHE. A menos que me equivoque, este no es el producto solicitado. El electrodo mide aproximadamente 8 cm de largo, si cuento la parte superior llego a 12 cm. Sin embargo, en la descripción del producto en su sitio web, la longitud es de 15 cm. ¿Podemos hacer un cambio de producto?

Cliente: Gracias, D. Chabot

Asesor técnico: Hola

Asesor técnico: Un momento

Asesor técnico: Podemos hacerlo, pero funciona exactamente de la misma manera.

Asesor técnico: Envíeme una foto de su sonda actual, no es necesario desmontarla, la verificaré

Cliente: Voy a mi sala técnica y vuelvo con usted

Asesor técnico: Gracias

Cliente: Imagen 1

Cliente: Imagen 2

Cliente: Imagen 3

Asesor técnico: Un momento, puede montarla de esta manera

Asesor técnico: