Produktaustausch aufgrund eines Bestellfehlers: Der Kundenservice-Prozess

Kunde: Guten Tag, ich habe gerade Bestellung Nr. DPQBVLZHE erhalten. Wenn ich mich nicht irre, ist dies nicht das bestellte Produkt. Die Elektrode ist ungefähr 8 cm lang, wenn ich den oberen Teil mitzähle, komme ich auf 12 cm. In der Produktbeschreibung auf Ihrer Website wird jedoch eine Länge von 15 cm angegeben. Können wir das Produkt ändern?

Kunde: Vielen Dank, D. Chabot

Technischer Berater: Guten Tag

Technischer Berater: Einen Moment bitte

Technischer Berater: Wir können das machen, es funktioniert jedoch genau gleich.

Technischer Berater: Schicken Sie mir ein Foto Ihrer aktuellen Sonde, Sie müssen sie nicht auseinanderbauen, ich werde überprüfen.

Kunde: Ich gehe in meinen Technikraum und komme dann auf Sie zurück.

Technischer Berater: Vielen Dank

Kunde: Bild 1

Kunde: Bild 2

Kunde: Bild 3

Technischer Berater: Einen Moment, Sie können es so montieren

Technischer Berater: hier sehen Sie, wie es gemacht wird.