Affrontare le preoccupazioni dei clienti: un dialogo sulla risoluzione dei ritardi nella consegna

Cliente:
Ho un problema con la consegna di un ordine.

Consulente Tecnico:
Ciao. Qual è il problema?

Cliente:
L'ordine è stato spedito più di 2 settimane fa, ma non è ancora stato consegnato.

Consulente Tecnico:
Ora posso controllare. Ti scriverò una email domani.

Cliente:
Va bene. Hai bisogno di qualcosa da me?

Consulente Tecnico:
Vedo il tuo nome, va bene così.

Cliente:
Va bene, grazie.