Kundenbetreuung und Problembehebung mit einem Online-pH-Sensor

Client:
Hallo, können Sie mir bitte helfen?
Ich brauche Hilfe bei einer Online-Bestellung, aber ich möchte jemanden am Telefon haben, bitte.
Ich muss verschiedene Dinge kaufen, aber ich möchte es nicht tun, bevor ich sicher bin, dass es das ist, was ich will.
Ist es möglich, jemanden am Telefon zu haben, bitte?
Unter welcher Nummer bitte?
Danke.
Okay.
Vielen Dank!
Hallo. Wie besprochen und nach unserem Austausch habe ich gerade die Bestellung für den pH-Sensor aufgegeben. Bitte schicken Sie ihn so schnell wie möglich, da ich ihn dringend brauche. Vielen Dank, Olivier HUG.
Perfekt, danke! Ist das ein Colissimo? Also 48 Stunden zu mir nach Hause.
Guten Abend, ich habe den Sensor erhalten, aber ich bin enttäuscht, er funktioniert überhaupt nicht... was kann ich tun, bitte? Danke.
Er zeigt überhaupt nicht den richtigen pH-Wert an.
Ich habe ihn kalibriert und es ändert sich nichts, ich habe eine Lösung mit pH 7 verwendet.
Ich denke, ich habe alles richtig gemacht.
Ja, welchen Test?
Ich mache das morgen, ich bin nicht in der Nähe des Pools.
Okay.
Wenn ich ihn in die Lösung mit pH 7 lege, zeigt er im Pool einen sehr niedrigen pH-Wert an.
Ich denke, es ist dasselbe wie der Test.
Nicht wahr?
Okay, ich mache das...
Ich mache es, wenn ich heute Abend zurückkomme.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Hallo. Ich habe gerade den Test gemacht, der pH-Wert ändert sich nicht...
Bitte tauschen Sie ihn aus, ich habe den defekten Sensor bereits verpackt.
Danke, ich hoffe, der neue wird funktionieren, da der Transport derselbe sein wird...
Vielleicht mehr Schaumstoff drumherum legen? Die Transportunternehmen achten sicherlich nicht darauf.

Technischer Berater:
Hallo.
Was ist los?
Rufen Sie mich an.
680012753
Hier bin ich wieder: https://ph-redox-pool.com/de/procopi/525-ph-sonde-für-ph-220.html
👍
Hallo, das wird am Montag versendet.
4 Werktage.
Hallo, was ist los?
Können Sie diesen kleinen Test machen?
https://ph-redox-pool.com/de/content/16-ma-sonde-ph-est-elle-hors-service-
Dann wissen wir, ob der Sensor einen Defekt hat.
Manchmal kommt es vor, dass die Sensoren die Reise nicht überstehen, wir werden ihn austauschen.
Machen Sie den Test, dann sind wir sicher.
In Ordnung, bis morgen.
Super, für den Fall, dass wir ihn morgen versenden können.
👍
Okay, ich tausche ihn aus. Das geht morgen raus, das ist alles.
Es ist erfasst.
Ja, das passiert manchmal leider.
Es passiert in weniger als 1% der Fälle...