Interazione con il servizio clienti: tracciamento e consegna degli ordini in Spagna

Cliente:
Buongiorno. Potreste tracciare il mio ordine, per favore?

Consulente Tecnico:
Buongiorno. Un momento, per favore.

Cliente:
Ho ricevuto una email dalla ditta email@email.com con oggetto "🚚Consegna🚚".

Consulente Tecnico:
https://s.correosexpress.com/c?n=32300xxxxxxxxx5

Cliente:
L'email indica che la consegna non è stata effettuata. Siete voi ad utilizzare questa ditta di spedizioni?

Consulente Tecnico:
Gli stati non sono ancora aggiornati, è stato inviato il 26/6. Sì, utilizziamo quella ditta di spedizioni.

Cliente:
Non sono uscito di casa. L'email contiene un link per programmare una nuova consegna tra tre giorni con un costo di 1,5€.

Consulente Tecnico:
Non è normale. Consegniamo in 5 giorni lavorativi, attendi la consegna. Consegniamo tutti i giorni in Spagna senza preoccupazioni.

Cliente:
D'accordo, grazie, attenderò la consegna senza prendere ulteriori azioni. Per favore, cercate di velocizzare la consegna.

Consulente Tecnico:
OK.