Scambio di sonde incompatibili: Procedura di reso e selezione del modello corretto

Cliente:
Mi sono sbagliato con un ordine del mese di dicembre 22, non è compatibile con il mio materiale, ma non è stato aperto, quali sono le possibilità?
Il numero dell'ordine è BDYFTGKNM.

Consulente Tecnico:
Buongiorno. Può restituircelo e cercare quale sonda?

Cliente:
Le sonde per zodiac che si avvitano.

Consulente Tecnico:
Può fotografare le sue sonde attuali, vedrò cosa posso proporle.

Cliente:
2 minuti, vado a vedere i modelli esatti. Sono Chlore Clever e Gen PH.

Consulente Tecnico:
Va bene. Le propongo di inviarle le sonde da avvitare e di restituirci le sonde che ha. Tuttavia, inviami una fotografia delle sue sonde, le verificherò perché ci sono 2 tipi da avvitare.

Cliente:
A quale indirizzo email devo inviare le foto? E il prezzo è lo stesso?

Consulente Tecnico:
Può inviare le foto a ventes@ph-redox-pool.com/it. Sono leggermente più costose, ma le sostituiamo semplicemente senza spese. Dobbiamo solo ricevere le altre.

Cliente:
Non vedo il vostro indirizzo sul sito?

Consulente Tecnico:
Glielo invio via email. Di niente. Ho appena inviato l'email.

Cliente:
Le ho appena inviato la foto delle sonde. Può confermare di avere questi modelli, grazie. Le ho inviato una foto del connettore, grazie di confermarmelo anche. Perfetto, grazie per la gentilezza dell'accoglienza e buona giornata.

Consulente Tecnico:
Sì, ricevute. Grazie. Bene, l'ho appena confermato via email. Buona giornata.