Problemas de los clientes durante el proceso de pago en línea: una asesoría técnica

Cliente:
Tengo productos en el carrito y he seleccionado DE Hermes PP. En el punto 4 se ofrece el pago, pero no puedo activarlo.

Asesor Técnico:
Hola

Asesor Técnico:
Un momento

Asesor Técnico:
¿Ha seleccionado un punto de relevo?

Cliente:
Ahora funcionó, pero aún no he realizado la compra. ¿Por qué se están calculando 18 € de envío?

Asesor Técnico:
Eso se debe a que eligió Fedex.

Cliente:
Ah, debo cambiarlo.

Asesor Técnico:
Sí, DE Hermes PP es gratuito.

Cliente:
Lo cambié, pero ahora no puedo activarlo de nuevo. ¿No se entregará en mi dirección?

Asesor Técnico:
No sé qué está pasando, lo haremos manualmente. ¿Cómo desea pagar? ¿Tarjeta bancaria o Paypal?