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Kunde:
Guten Tag,
Technischer Berater:
Guten Tag
Kunde:
Ich habe gestern die Redox-Sonde per Post erhalten. Leider habe ich Pech, denn trotz ordnungsgemäßer Installation zeigt das Display auf dem Gerät immer 00 an. Ich habe also eine erneute Kalibrierung durchgeführt, die mir sagt, dass die Sonde in Ordnung ist, aber es ändert sich nichts, immer noch 00. Wo könnte das Problem liegen? Zur Sicherheit habe ich die Zelle mit meinem Multimeter überprüft und die Spannung ist korrekt. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Technischer Berater:
Einen Moment bitte
Technischer Berater:
Es könnte sein, dass die Sonde die Reise nicht überstanden hat, das passiert manchmal. Können Sie bitte diesen kleinen Test durchführen: https://ph-redox-pool.com/de/content/17-ist-meine-redox-sonde-außer-betrieb
Technischer Berater:
Es ist möglich, dass die Sonde immer noch 0 anzeigt, in diesem Fall tausche ich sie für Sie aus!
Kunde:
Ok, ich mache das und halte Sie auf dem Laufenden. Vorher werde ich die Sonde bei meinem Nachbarn installieren (der bei Ihnen eine Redox-Sonde bestellt hat oder bestellen wird, da seine defekt ist).
Technischer Berater:
Wenn Sie mir das vor 11:30 Uhr mitteilen, kann ich heute noch versenden.
Kunde:
Ich komme gerade von meinem Nachbarn zurück und er hat die gleiche Anzeige 00. Hat er bei Ihnen bestellt (M Baylet, 2 rue des fantonnières), da er angegeben hat, dass ich der Empfänger seiner Bestellung sein werde, da er in der Region Paris lebt und ich sie installieren werde? Das würde Ihnen ermöglichen, eine Sammelbestellung zu machen. Andernfalls schicken Sie mir bitte eine neue Sonde. Mit freundlichen Grüßen.
Technischer Berater:
Geben Sie mir seinen Namen, ich werde Ihre Ersatzsonde zusammen mit seiner Bestellung versenden.
Kunde:
Ich werde Ihnen seinen Namen geben, damit Sie meine Ersatzsonde mit seiner Bestellung versenden können.