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Kunde :
Hallo, ich habe eine Redox-Sonde für einen Astra Pool Smart Next Elektrolyseur bestellt, aber sie funktioniert nicht.
Technischer Berater :
Hallo
Kunde :
Ich habe es mit der 470 cmv Lösung kalibriert und es funktioniert, aber sobald ich es ins Wasser gebe, funktioniert es nicht mehr.
Es fällt auf 0 cmv.
Technischer Berater :
Was lesen Sie, wenn Sie es in die Kalibrierungslösung geben?
Kunde :
470
454 und ich kalibriere es, damit es 470 liest
Technischer Berater :
Dann machen Sie diesen kleinen Test https://ph-redox-pool.com/de/content/17-ist-meine-redox-sonde-außer-betrieb
Geben Sie mir das Ergebnis, das wird uns sicherstellen, dass das Problem von der Sonde kommt.
Kunde :
324 ohne Salz
Technischer Berater :
Und mit?
Kunde :
301
Technischer Berater :
Ok, die Sonde ist defekt, ich werde sie für Sie austauschen, bitte geben Sie mir Ihren Namen
Kunde :
Heyer Lionel
Technischer Berater :
Ich werde sie heute versenden
Kunde :
Sind Sie sicher, dass sie mit meinem Elektrolyseur kompatibel sind? Ich war bei Irrijardin und sie sagten mir, dass ich die Originalsonden verwenden muss, die 470 Euro kosten
Technischer Berater :
Ja, das ist kein Problem. Es handelt sich um eine defekte Sonde, das ist alles, leider kommt das vor
Kunde :
Ok, sehr gut. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Soll ich die alte zurückschicken oder kann ich sie wegwerfen?