Rückgabe defekter Redox-Sonden und Suche nach Kompatibilität mit Tripro Zodiac

Kunde:
Hallo. Ich möchte die zweite Redox-Sonde zurückgeben, da sie nicht besser funktioniert als die erste (siehe gestern gesendete E-Mail und Fotos).
Ich bin jedoch für ein paar Tage im Urlaub und kann die Rücksendung erst vornehmen, wenn ich anderswo eine kompatible Sonde gefunden habe. Gibt es damit ein Problem?
Es wird etwa 15 Tage dauern, denke ich. Ich werde beide Sonden zurückschicken.
Ok, ich warte auf Ihre E-Mail und werde die Sonden so schnell wie möglich zurückschicken. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Reaktionsfähigkeit. Mit freundlichen Grüßen.
Hallo, liegt es an einem Herstellungsfehler oder an einer Inkompatibilität mit dem Tripro Zodiac, dass die beiden Redox-Sonden, die Sie mir geliefert haben, nicht funktionieren?
Hallo, sollten wir dann einen dritten Sonde versuchen?

Technischer Berater:
Hallo, kein Problem. Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit der Rücksendeadresse. Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt.
Nein, überhaupt nicht.
Kein Problem!
Das ist normal. Es tut mir leid.
Einen schönen Tag noch.
Hallo, ich glaube nicht, dass es ein Inkompatibilitätsproblem ist, da wir in diesem Jahr bereits 155 Redox-Sonden verkauft haben, die mit dem Tri Pro kompatibel sind.