Kundenservice-Interaktion: Bestellverfolgung und Lieferung in Spanien

Kunde:
Guten Tag. Können Sie bitte meine Bestellung verfolgen?

Technischer Berater:
Guten Tag. Einen Moment bitte.

Kunde:
Ich habe eine E-Mail von der Firma email@email.com mit dem Betreff "🚚Lieferung🚚" erhalten.

Technischer Berater:
https://s.correosexpress.com/c?n=32300xxxxxxxxx5

Kunde:
Die E-Mail besagt, dass die Lieferung nicht zugestellt werden konnte. Sind Sie das Unternehmen, das diesen Kurierdienst nutzt?

Technischer Berater:
Die Statusinformationen sind noch nicht aktualisiert, dies wurde am 26.06. gesendet. Ja, wir nutzen diesen Kurierdienst.

Kunde:
Ich bin nicht aus dem Haus gegangen. Die E-Mail enthält einen Link, um eine neue Lieferung in drei Tagen mit einer Gebühr von 1,5€ zu planen.

Technischer Berater:
Das ist nicht normal. Wir liefern innerhalb von 5 Werktagen aus, warten Sie auf die Lieferung. Wir liefern täglich in Spanien ohne Sorgen.

Kunde:
Verstanden, danke. Ich warte auf die Lieferung, ohne weitere Maßnahmen zu ergreifen. Bitte versuchen Sie, die Lieferung zu beschleunigen.

Technischer Berater:
OK.