Kundenprobleme beim Online-Checkout: Eine technische Beratung

Kunde:
Ich habe Ware im Warenkorb und DE Hermes PP ausgewählt. Unter Punkt 4 wird Zahlung angeboten, aber ich kann das nicht aktivieren.

Technischer Berater:
Hallo

Technischer Berater:
Moment

Technischer Berater:
Haben Sie einen Relaispunkt ausgewählt?

Kunde:
Jetzt hat es geklappt, hab aber noch nicht bestellt. Warum werden 18 € Versand berechnet?

Technischer Berater:
Das liegt daran, dass Sie sich für Fedex entschieden haben.

Kunde:
Ah, muß ich ändern.

Technischer Berater:
Ja, DE Hermes PP ist gratis.

Kunde:
Hab ich geändert aber jetzt kann ich weiter nicht aktivieren. Wird das nicht an meine Adresse geliefert?

Technischer Berater:
Ich weiß nicht, was los ist, wir machen das manuell. Wie möchten Sie bezahlen? Bankkarte oder Paypal?