Einjährige Garantie für pH-Sonden: Austausch- und Nachverfolgungsprozess

- Kategorie : Fragen zu RedOX-Sonden
Kunde:
Guten Tag, wie lange ist die Garantie für eine pH-Sonde? Technischer Berater:
Guten Tag, 1 Jahr. Kunde:
Okay, wie gehe ich vor, wenn ich am 4. Mai eine Sonde gekauft habe und sie bereits nicht mehr funktioniert? Technischer Berater:
Wir ersetzen sie! Was ist passiert? Kunde:
Seit Freitag zeigt mein automatischer pH-Regler 0.0 an. Ich habe die Sonde auf 7 kalibriert und wenn ich sie wieder einschalte, zeigt er immer noch 0 an. Wenn ich jedoch einen pH-Teststreifen verwende, ist alles in Ordnung. Technischer Berater:
Okay, morgen schicken wir Ihnen eine neue Sonde. Das passiert leider manchmal. Kunde:
Okay, benötigen Sie weitere Informationen? Technischer Berater:
Nein, ich sehe Ihren Namen und habe Ihre Bestellung gefunden. Kunde:
Okay, wie läuft das dann ab? Technischer Berater:
Ich sende Ihnen einfach eine neue Sonde! Es fällt unter die Garantie. Kunde:
Okay, wie lange dauert es? Technischer Berater:
4 Werktage. Kunde:
Perfekt, danke. Kunde:
Können Sie mir einen Link zur Sendungsverfolgung für die ausgetauschte Sonde schicken? Technischer Berater:
Guten Tag, ja, ich sende Ihnen das per E-Mail in einer Stunde.