Austausch von inkompatiblen Sonden: Rückgabeverfahren und Auswahl des richtigen Modells

Kunde:
Ich habe mich bei einer Bestellung vom Dezember 22 geirrt, sie ist nicht kompatibel mit meiner Ausrüstung, wurde aber noch nicht geöffnet. Welche Möglichkeiten gibt es?
Die Bestellnummer lautet BDYFTGKNM.

Technischer Berater:
Hallo. Sie können es an uns zurücksenden. Welche Sonde suchen Sie?

Kunde:
Schraubbare Sonden für Zodiac.

Technischer Berater:
Können Sie mir Ihre aktuellen Sonden fotografieren? Ich werde sehen, was ich Ihnen vorschlagen kann.

Kunde:
2 Minuten, ich werde die genauen Modelle überprüfen. Es sind Chlore Clever und Gen PH.

Technischer Berater:
Ok. Ich schlage vor, wir senden Ihnen die Schraubsonden und Sie senden uns die Sonden, die Sie haben, zurück. Schicken Sie mir jedoch ein Foto Ihrer Sonden, ich werde überprüfen, da es 2 Arten zum Schrauben gibt.

Kunde:
An welche E-Mail-Adresse soll ich die Fotos senden? Und ist der Preis derselbe?

Technischer Berater:
Sie können die Fotos an ventes@ph-redox-pool.com/de senden. Sie sind etwas teurer, aber wir ersetzen sie einfach kostenlos. Sie müssen uns nur die anderen zurücksenden.

Kunde:
Ich sehe Ihre Adresse nicht auf der Website?

Technischer Berater:
Ich werde sie Ihnen per E-Mail zusenden. Kein Problem. Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt.

Kunde:
Ich habe gerade das Foto der Sonden an Sie gesendet. Können Sie bestätigen, dass Sie diese Modelle haben? Vielen Dank. Ich habe Ihnen ein Foto des Anschlusses geschickt, bitte bestätigen Sie mir das auch. Perfekt, danke für Ihre freundliche Unterstützung und einen schönen Tag.

Technischer Berater:
Ja, erhalten. Danke. Gut, ich habe Ihnen das gerade per E-Mail bestätigt. Einen schönen Tag.