Gestión eficiente de un incidente de producto: Reemplazo rápido de una sonda defectuosa

Cliente:
Hola, hemos pedido varias sondas, referencia de pedido UYCEQHGMQ. Una de las sondas tiene un defecto.

Asesor Técnico:
¿Qué ocurre?

Cliente:
Un elemento de la sonda está roto en la parte de vidrio. Por lo tanto, la sonda no funciona. Es la sonda redox s20.

Asesor Técnico:
¡Vaya! Revisaré su pedido. De acuerdo, le enviaré una nueva sonda mañana.

Cliente:
De acuerdo, gracias.

Asesor Técnico:
¡Entendido! ¡Lo siento! Es de vidrio.

Cliente:
No hay problema, gracias por la prontitud.

Asesor Técnico:
De nada, es normal. Que tenga un buen día.

Cliente:
Igualmente.