Technische Probleme und Lösungen für einen Pool-Redox-Sensor: Ein Gespräch mit dem Kunden

Kunde:
Hallo

Technischer Berater:
Hallo

Kunde:
Ich wende mich an Sie, weil ich eine Redox-Sonde bestellt habe und diese funktioniert nicht.

Technischer Berater:
Können Sie diesen kleinen Test machen: https://ph-redox-pool.com/de/content/17-ist-meine-redox-sonde-außer-betrieb

Kunde:
Mein Gerät zeigt keinen Redox-Wert an. Wo kann ich den Wert in mV ablesen?

Technischer Berater:
Haben Sie LEDs?

Kunde:
Tatsächlich habe ich eine LED-Anzeige, die mir anzeigt, ob ich über, unter oder innerhalb des Desinfektionsbereichs liege, sowie einen Knopf, um den gewünschten Wert einzustellen. Aber hier habe ich die Sonde am Freitagabend in Betrieb genommen und sie hat kontinuierlich bis gestern Abend "under ORP" angezeigt, obwohl ich auf das Minimum eingestellt bin und meine Teststreifen eine Chlorkonzentration von fast 8 ppm anzeigen! Der Pool riecht stark nach Chlor, er ist überdosiert. Es ist tatsächlich so, als ob ich die Sonde nicht mit dem Gehäuse verbinde ...

Technischer Berater:
Kann ich Sie später zurückrufen?

Kunde:
Ja, natürlich, soll ich Ihnen meine Nummer geben?

Technischer Berater:
Ich sehe Ihren Namen. Ja.

Kunde:
Herr Magnouloux unter 07 86 99 13 38. Danke.

Technischer Berater:
Danke.