Unterstützung eines Kunden beim Austausch des Poolsondenhalters: Eine Kundensupport-Geschichte

Kunde:
Hallo, ich habe einen Waterair Pool mit einem Elektrolysegerät. Ich habe gerade eine neue pH-Sonde bekommen, aber mir fehlt das passende (männlich/männlich) Gewinde, das die Sonde in der Halterung hält. Das alte ist kaputt.

Technischer Berater:
Ich denke, du brauchst den Sondenhalter. Kannst du mir ein Bild von dem kaputten Teil schicken? Ich werde es überprüfen.

Kunde:
Hier ist das Bild von dem kaputten Teil: https://files.smartsuppcdn.com/files/accounts/409828/uploads/9hfsGE1SoA_thumb400.jpg
Du kannst sehen, dass eine Hälfte kaputt ist (zu stark verschraubt). Ich glaube, dass ich einen auf deiner Website sehe.

Technischer Berater:
Einen Moment bitte.

Technischer Berater:
Hier ist der Link zu dem Teil, das du brauchst: https://ph-redox-pool.com/de/sondenhalter-und-stützkragen/1637-12-ph-redox-sondenhalter.html

Kunde:
Danke, ich werde es von deiner Website bestellen - lieferst du nach Schweden?

Technischer Berater:
Ja, das tun wir. Kannst du den Durchmesser des Gewindes messen?

Kunde:
Der Außendurchmesser beträgt 2 cm.

Technischer Berater:
Gut, das ist das richtige Teil.

Kunde:
Der Innendurchmesser beträgt unten 1,2 cm und oben 1,6 cm (glaube ich).

Technischer Berater:
Das ist in Ordnung.

Kunde:
Super, vielen Dank für deine Hilfe! Ich habe gerade bestellt.

Technischer Berater: