Austausch und Fehlerbehebung bei einer Redox-Sondenbestellung für Zodiac.

Kunde:
Hallo, ich habe eine Redox-Sonde (für Zodiac) bestellt, aber nach der Installation funktioniert diese Sonde nicht. Ich kann die Sonde nicht kalibrieren. Was ist der Rückgabeprozess?

Technischer Berater:
Was ist los? Wir werden sie umtauschen! Aber könnten Sie bitte diesen kleinen Test machen, um zu überprüfen, ob das tatsächlich das Problem ist: https://ph-redox-pool.com/de/content/17-ist-meine-redox-sonde-außer-betrieb Geben Sie mir einfach die Ergebnisse. Danke.

Kunde:
Ok, ich mache es sofort. Die erste Messung ist 0. Die zweite ist auch 0.

Technischer Berater:
Das ist nicht gut, die Sonde hat ein Problem. Wir werden sie ersetzen. Einen Moment, ich nehme das auf. Es ist erledigt, morgen schicken wir Ihnen eine neue Redox-Sonde. Ich sehe Ihren Namen, also habe ich Ihre Bestellung gefunden!

Kunde:
Super, danke. Einen schönen Tag noch. Kein Problem, das kann passieren.

Technischer Berater:
Entschuldigung für das Problem! Einen schönen Tag noch. 👍

Kunde:
Hallo, ich habe die Sonde erhalten, aber Sie haben mir die pH-Sonde geschickt, obwohl die Chlor-Sonde defekt ist. Die erhaltene Sonde ist blau, während die Sonde für Chlor gelb ist.

Technischer Berater:
Ja, das ist ein Fehler! Ich werde das morgen überprüfen und wir schicken Ihnen eine Redox-Sonde. Entschuldigung! Aber haben Sie zwei Sonden bestellt? Sie sollten eine blaue (pH) und eine gelbe (Redox) haben.