Kundenservice im Test: Umgang mit einer defekten pH-Sonde

Kontakt: Hallo
Die neue ph Sonde funktioniert nicht

Berater: Hallo
Was ist los ?

Kontakt: Ich habe eine neue Sonde von euch erhalten- siehe meine Bestellungen
Diese funktioniert nicht

Berater: Die Sonde misst nicht?

Kontakt: Habe ph Sonde mit Wasser und Essig getestet zeigt keine Reaktion.
Genau sie misst nicht

Berater: OK, es ist eine defekte Sonde. Ich schicke Ihnen morgen eine neue Sonde.
Leider passiert es manchmal

Kontakt: Ok bitte dringend - sobald ich die neue sonde erhalte, schicke ich ihnen die defekte
Können sie mir das bitte bestätigen per mail
Und wenn es geht express?

Berater: Es ist fertig, es wird morgen verschickt
2-3 tag

Kontakt: Ok super ich danke ihnen vielmals
Brauchen sie die alte Sonde?

Berater: Nein

Kontakt: Ok ich danke ihnen
Eine Frage noch und das ist die Sonde für das dosiergerät aqualux mixy sp
Und gibt es die Sonde auch mit einem Kürzeren Kabel

Berater: Nein, wir haben nur 5 m Kabel. Lassen Sie das Kabel einfach aufgerollt

Kontakt: Hallo
Ist die Sonde schon versendet worden? Wenn ja gibt es eine sendungsnummer

Berater: Hallo um 14:30 Uhr

Kontakt: Perfekt - danke

Berater: 👍