Kundenberater-Kundeninteraktion: Problemlösung und Bestellung von Redox-Sonden

- Kategorie : Fragen zu RedOX-Sonden
Dialog zwischen Kunde und technischem Berater

Kunde: Guten Tag,

Technischer Berater: Guten Tag

Kunde: Welche Kalibrierlösung soll ich für Ihren Redox-Sensor mit der Referenz ORP-1-3-0444 kaufen?

Technischer Berater: Das hängt von Ihrem Gerät ab, aber ich glaube, es ist 465 mV. In der Anleitung steht es.

Kunde: Ok, das verwende ich. Danke

Technischer Berater: 👍

Kunde: Guten Tag, ich kann nicht bestellen: "Diese Seite existiert nicht", wenn ich auf Bestellen klicke. Ein Problem?

Technischer Berater: Guten Tag, einen Moment bitte, ich schaue nach. Hören Sie, ich weiß es nicht. Wir werden es manuell machen. Möchten Sie mit Karte bezahlen?

Kunde: Ja

Technischer Berater: Ok, ich sehe, dass Ihr Warenkorb 176 € beträgt, stimmt das?

Kunde: Ähm nein, ich brauche nur eine Sonde, nicht zwei!

Technischer Berater: Eine Sonde also

Kunde: Ja

Technischer Berater: 88

Kunde: Ja

Technischer Berater: Ich sende Ihnen in maximal 5 Minuten eine E-Mail, Sie können mit Karte bezahlen und dann werde ich Ihre Bestellung manuell bestätigen

Kunde: Ok

Technischer Berater: Entschuldigung!

Kunde: Macht nichts

Kunde: Die Bestellung ist wieder möglich!

Technischer Berater: Ein Wunder der Informatik!

Kunde: Ja