Effizientes Management eines Vorfalls: Schneller Austausch einer defekten Sonde

Kunde :
Hallo, wir haben mehrere Sonden bestellt, Bestellnummer UYCEQHGMQ. Eine der Sonden hat einen Defekt.

Technischer Berater :
Was ist passiert?

Kunde :
Ein Element der Sonde ist im Glasbereich gebrochen. Die Sonde funktioniert daher nicht. Es handelt sich um die Redox-Sonde s20.

Technischer Berater :
Oh! Ich schaue mir Ihre Bestellung an. Okay, ich schicke Ihnen morgen eine neue Sonde.

Kunde :
In Ordnung, danke.

Technischer Berater :
Verstanden! Entschuldigung! Es ist Glas.

Kunde :
Kein Problem, danke für die schnelle Reaktion.

Technischer Berater :
Gern geschehen, das ist normal. Einen schönen Tag noch.

Kunde :
Ihnen auch.